龙岩市第二医院数字化医院维保项目

*、项目概况

龙岩无******信息系统维保项目（****－****年度）预算金额****元。

*、技术要求

******的责任和义务

*.乙方所提供的维保服务的总任务：

（*）为附件*所约定的系统提供日常维护和保******。

（*）附件*所约定的系统与所有其他系统、设备的对接服务；具体对接范围以合同条款为准。

（*）每*******次巡检并******报告。

（*）应根************数******、BI决策系统、集成平台数据来源的准确性、完整性、及时性。

（*）乙方应负责维保范围内所有应用系统所依赖的数据库系统的日常监控、性能优化******理及安全保障工作，确保数据库的高可用性和数据完整性。具体包括但不限于：

******状态监控及性能调优；

数******与恢复演练；

数据库用户权限管理及安全审计；

数据******理；

******数据库升级、迁移、补丁更新等工作。

（*）在龙岩市全市统建*体化云平台建设期间，乙方应积极配合甲方及相关承建单位，完成现有系统数据向统建平台的迁移工作。具体职责包括：

提供必要的数据库结构说明、数据字典、接口说明等技术文档；

配合完成数据清洗、转换、映射等迁移准备工作；

在数据迁移过程中提供技术支持，确保迁移过程不影******；

在迁移完成后，协助甲方验证数据完整性与业务连续性；

************期间，配合完成数据同步与业务切换；

确保迁移过程中不******敏感数据，遵守数据安全与保密协议。

*.乙方派遣*名*年以上交付工作经验的实施工程师作为本项目的驻场项目经理（该项目经理应能解决甲方提请的常规信息需求），其工作作息时间为每周*＊*小时现场驻场服务，作息时间应与甲方信息科人员的作息时间*致，不得迟到、早退，接受甲方信息科的考勤管理。遇节假日、周末或班外时间，驻场项目经理应保持通讯畅通，调配人员解决甲方的紧急信息需求。

*.乙方派遣*名两年以上交付工作经验的实施工程师作为本项目的驻场服务工程师，其工作作息时间为每周*＊*小时现场驻场服务，作息时间应与甲方信息科人员的作息时间*致，不得迟到、早退，接受甲方信息科的考勤管理。遇节假日、周末或班外时间，驻场服务工程师应保持通讯畅通，服从驻场项目经理调配解决甲方的紧急信息需求。

*.乙方派遣*名*年以上交付工作经验的实施工程师作为本项目的驻场服务工程师，其工作作息时间为每周*＊*小时现场驻场服务，作息时间应与甲方信息科人员的作息时间*致，不得迟到、早退，接受甲方信息科的考勤管理。遇节假日、周末或班外时间，驻场服务工程师应保持通讯畅通，服从驻场项目经理调配解决甲方的紧急信息需求。

*.乙方工作期间必须遵守甲方制定的工作流程、岗位职责及操作守则。

*.乙方更换项目经理及驻场实施工程师应提前*周向甲方提交书面申请并征得甲方同意，同时做好人员************长、信息科负责人共同确认，认为需要更换乙方项目经理或者驻场实施工程师，乙方应在接到书面申请后*周内给予更换。

*.乙方驻场人员外出、休假、出差至少应提前*天向甲方信息科负责人提交书面申请并征得同意，同时做好人员交接工作。如有特殊情况，可通过电话或者微信等方式向甲方信息科负责人说明并征得同意，上班后当天补交书面申请。

*.乙方应提交程序操作手册******工作人员的培训，并******技术人员，包括进修、学习、培训等，逐步将*些非核******理（如常规报******人员。

*.乙方驻场的*名工程师需固定人员，未******更换。

（*）维护方工程师岗位职责及操作守则

**.乙方项目经理岗位职责

（*）******理甲方的新需求和系统升级工作。

（*）接收甲方需求单后，根据需求优先级要求（优先级的具体解释见附******。

（*）每日监督需求完成进展情况，保障其按计划完成，每周*向甲方信息科提交上周工作进度汇报。

（*************理，并将解决办法告知甲方相关负责人，共同完成更新配置。

**.乙方开发工程师岗位职责

（*）深入理解甲方需求，多与相关负责人沟通。

（*）认真做好程序变更发布前的测试工作，并提交测试报告及操作手册。

**.乙方项目经理操作守则

******程序及数据变更必须经甲方信息科负责人同意；由甲方确认发布时******门。

**.乙方开发人员操作守则

**.程序变更发布必须通过乙方项目经理同意。

**.程序变更发布前必须******测试并提交测试报告。

**.除特殊情况外，不得在正式环境调试程序变更。

**.程序变更发布后至少在上午*:**－下午*:**之间观察*小时后，******。*旦出现与程序变更发布相关的事件，必须立即到达现场解决。

（*******期限及范围

******期限为： 合同签订******期限内，以合同所列服务范围为准。

**.乙方提供的维保服务所包含的******于******系统 等，详细清单参见附件*。

******期限内，乙方应提供报表的开发资源，用于开发甲方的新需求，并对新增报表数量不做限制。

**.甲方新模块功能类的需求所需的工作日需经甲乙双方共同认定。

**.超过合同范围的工作开发需另外签订合同。

（*）软件产品的免费升级约定

除非有特别说明（不受本条******期内，合同所约定的维保服务范围内的软件产品的免费升级仅包括：软件产品软件许可的免费升级；此免费升级不包括按合同约定采购人获取到的最新版的东华自主软件产品的实施费，如产品的安装、调试、培训、本地化等费用。此实施费需由供需双方另拟合同确定具体金额和支付方式。

（*）费用及支付方式

******期内每年服务费的支付方式：

**.合同签订后**日内或每年服务开始的**日内，甲方支付乙方当年服务费的**％；

**.第*期支付时间为当年的第*个月开始的**日内，支付的金额为当年服务费的**％；

**.第*次支付时间为当年维保服务到期前的**日内，支付的金额为当年服务费的**％。

（*）索赔与罚款

**.*旦出现与乙方有关的重大系统故障或者漏洞（甲方用户操作失误除外），乙方应在**小时内以书面方式解释发生原因************和/或门诊诊疗结算业务且持续*小时以上******因素除外），每次扣罚*****元，扣罚金额从乙方维保费中扣除，乙方在收到甲方扣罚通知后*天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚；如该故障或者/漏洞给甲方造成不可挽回的巨额经济损失（经济损失如有争议，可由******评估），甲方有权向乙方提出索赔，乙方须予以赔偿，乙方在收到甲方索赔要求后**天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的索赔要求。

**.乙方接收甲方需求单后（甲方通过乙方的综合业务操作系统（简称BOS）提交需求，因乙方单方面原因，不能根据需求优先级要求（优先级的具体解释见附件*）保质保量按时完成，按逾期***元/天扣罚，扣罚金额从乙方维保费中扣除。如该需求属于政府、卫健******门的指令性******门通报批评*次（如通报以排名形式，不能在龙岩市前*名之后），另扣罚****元/次。乙方在收到甲方扣罚通知后*天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚。

**.乙方工程师违反上述甲方制定的工作流程、岗位职责及操作守则时，按****元/次扣罚，扣罚金额从乙方维保费中扣除，乙方在收到甲方扣罚通知后*天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚。

**.乙方驻场实施工程师及驻场开发工程师，接受甲方信息科的考勤管理，不得迟到、早退，对******外出、休假、出差，按****元/人.天扣罚。乙方在收到甲方扣罚通知后*天内不向甲方提请申诉，视为乙方接受了甲方的扣罚。

**.由于甲方原因造成甲方不能如期付款的，甲方每延迟*天，按合同总金额*分之*赔偿违约金。

（*）损害赔偿的排除

除上述第*条规定的赔偿和罚款外，各方明确同意任何*方对意外的、附带的或惩罚性的损害不承担责任，上述损害包括但不限于使用损失、生产损失、利润损失、利息损失、收入损失，以及信息或数据损失，不论违约方是否被告知该等损害发生的可能性或本应意识到该等损害发生的可能。

（*）保密与数据安全

**.甲乙双方应严格保持本条款以及*切与对方的业务、服务对象、雇员、关联方、发展计划、程序、文件、技术、商业秘密、系统和专有技术相关的信息和数据的完整性、保密性、可用性，除法律要求外，未经另*方的事先书面许可，任何*方不得向任何第*方披露该等信息。

**.在数据迁移至统建平台过程中，乙方应严格遵守数据安全管理规定，确保******理的机密性、完整性和可用性。未经甲方书面许可，不得以任何形式留存、复制或外泄迁移数据。

**.本条款的规定在本合同终止后继续有效。

（*）维护授权许可承诺

供应商须承诺，在合同签订前，提供本竞争性谈判文件“******系统维保服务范围清单”涉及到的软件系统的维护授权许可。（承诺函格式自拟，未提供承诺函为无效供应商）

附******系统维保服务范围清单

*.需求服务标准工作流程

*.优先级定义说明

附件*

******系统维保服务范围清单

表*

序号	*级目录		*级目录	备注
*	患者综合服务		卡管理
*			预约管理系统
*			就诊者自助系统	需要第*方配合
*			多媒体信息发布系统
*			医技预约管理系统	需要第*方配合
*	门急诊诊疗服务		门急诊挂号系统
*			门急诊收费系统
*			分诊导医系统
*			门诊医生工作站
**			门诊护士工作站
**			门急诊药房管理系统
**			门诊应急系统
**			急诊留观管理系统
**	******诊疗服务		******管理系统
**			******收费管理系统
**			******医生工作站
**			******护士工作站
**			******药房管理系统
**			******管理系统
**	电子病历		电子病历
**			电子病历归档系统
**	******临床管理		不良事件上报管理系统
**			病案管理系统
**			医务管理系统
**			护理管理系统
**			临床路径管理系统
**			抗菌药物管理
**			******方点评系统
**			随访管理系统
**	临床医技管理		实验室信息系统
**			血库管理系统
**	医疗资源管理		药库管理系统
**			物资耗材管理系统
**			医疗设备管理系统
**			物价管理系统
**			物品追溯	含高值耗材、血袋、药品、标本等的追溯
**			基于RFID的供应室管理系统
**			人力资源管理系统
**	******运营管理		奖金核算系统
**			全面预算管理系统
**			成本核算管理系统
**	无线医疗		移动医生站
**			移动护士站
**			无线输液系统
**	******信息平台		集成平台
**			消息标准化转换引擎
**			注册服务管理
**	基于平台的应用		******
**			******医疗协同
**			临床数据集成视图
**			科研数据管理
**			门户系统
**			电子病历浏览
**			居民健康门户接口
**			区域协同医疗接口
**			运营决策分析
**			临床决策分析
**	******		基础信息库
**			临床信息文档库
**			临床知识库
**			病案归档库
**	系统综合管理		权限管理
**			菜单管理
**			角色管理
**			界面配置管理
**			工作流管理
**	******分		医疗保险接口
**			新农合接口
**			心电接口	第*方配合
**			手术麻醉系统接口	第*方配合
**			******感系统接口
**		其他接口（上线以前）		第*方配合
增*	******分	急诊预检分诊管理系统
增*		检验试剂耗材管理系统
增*		临床用血统计分析系统
增*		临床检验专业医疗质量控制统计分析系统
增*		医务排班系统
增*		龙岩市医保按病种收付费接口
增*	系统综合管理	数据库运维保障		含性能优化、备份恢复、迁移配合

表*

序号	*级目录	*级目录
*	患者综合服务	门急诊手术管理
*		******手术管理系统
*		透析管理系统
*	电子病历	病历质控
*		病历综合查询
*		系统基础配置
*		电子病历归档管理系统
*		电子签名
*		全文检索系统
**	******运营管理	财务监审系统
**	基于平台的应用	******长综合查询
**		智能报表
**		BI决策系统
**	******分	短信平台接口
**		药品采购接口
**		*****预约接口
**		合理用药接口
**		血站接口
**		检验外送接口
**		妇幼接口
**		药品上传接口
**		hqms接口
**		慢病******感上报接口
**		护理呼叫接口
**		银联POS接口
**	微信公众号	微信公众号
**		临床药师服务平台
**		药品追溯码管理系统
**		慢阻肺上报管理系统
**	供应室	消毒供应室PDA

附件*

需求服务标准工作流程

**. 甲方相关人员填写需求单，经甲方信息科负责人乙方驻场项目经理共同手工签字后，由乙方项目******。

**. 乙方根据优先级要求（见附件*）和工作量，填写计划单，计划单经乙方项目经理签字后交甲方信息科负责人备案。

**. 乙方项目经理和甲方信息科负责人共同监督完成进度。

**. 乙方开发人员完成需求相关程序的编写和测试后，向甲方信息科负责人递交测试报告及操作手册。

**. 甲方信息科负责人员组织甲方测试，向乙方项目经理提交修改意见，重复上述过程，直至甲方测试成功。

**. 甲方编写业务操作手册并组织直接用户的培训。

**. 乙方项目经理向甲方信息科负责人提交程序发布申请单，甲方信息科负责人签******程序变更发布。

附件*

优先级定义说明

表*

优先级 级别	乙方项目经理响应时间	需求最长完成时间
*类	立即响应	*小时
*类	立即响应	*小时
*类	*小时	**小时
*类a	**小时	*周
*类b	**小时	*周
*类	立即响应	不得超过指定性任务的截止时间

优先级级别的定义及内容：

**.*类级******系统正常工作的软件系统问题，造成业务停止。

**. *类******分主要业务******************分主要业务停滞或极度缓慢的情况。

**. *类级别定义为：程序自身缺陷或错误，不影************分数据问题或影响个别业务的顺畅。

**. *类a级别定义为：日常业务优************的功能需求修正。

**. *类b级别定义为：新的业务需求用来满******信息科与乙方项目经理讨论确认后，甲乙双方均同意开发的内容。

**. *类级别定义为：************的指定性任务等非常原因引起的数据统计及软件修改需求。