惠州市惠阳区妇幼保健院2026年第三方满意度调查服务项目比选公告

各（潜在）供应商:
惠州登录解锁（采购人）对****年第*方满意******比选采购，欢迎符合资格条件的供应商参加比选。
*、项目编号：BX登录解锁
*、项目名称：****年第*方满意度调查服务项目
*、项目内容：

（*）调查范围
*. 患者满意度调查对象：门急******患者；
*. 员工满******各科室在职员工。
（*）调查方法
*. 问卷调查：设计科学合理的调查问卷，涵盖服务态度、医疗技术、就诊流程、环境设施、后勤保障等多个维度。通过线上线下相结合的方式，确保样本的广泛性和代表性。
*******分未及时反馈问卷或有特殊******电话回访，深入了解其就医体验和意见建议。
*.************等区域，随机选取******面对面访谈，获取更直接、生动的反馈信息。
（*）样本量与调查频率
*. 样本量：患者满意度每期测评样本量不低于***份，其中门急诊和医技患者共******患者***份/期，全年共两期，合计***份；员工满意度每期测评样本量不少于全体员工的**%，全年共两期。
*. 调查频率：*年*次，分上下半年。每期调查要求及样本数量与服务内容*致。
（*）报告要求
*. 调查时间：****年*月-**月。
*. 供应商于上半年调查结束后**日内提交上半年患者满意度调查报告*份、员工满意度调查报告*份；下半年调查结束后**日内提交年度患者满意度调查报告*份、员工满意度调查报告*份；年度提交*份年度综合分析报告，******系统梳理和深度分析，总结服务质量变化趋势，提出年度服务改进重点和方向。
*. 调查报告应包括调查目的、方法、样本情况、满意度统计结果、存在问题分析、改进建议等内容，以图表、数据和文字相结合的方式呈现，直观易懂。
******需求，随时提供专项原始分析报告，针对******深入剖析。
（*）人员要求
*. 供应商对本项目必须设置完善和稳定的管理组织机构，******人员，以保证项目按质、按量、按时及有序实施。
*. 项目团队人员构成必须包括*名专职负责的项目经理，负责与采购人接洽联系并定期提交成果。同时须配备专职调查人员、数据录入人员、数据分析人员及文档整理编写人员。
*. 专职调查人员******第*方满意度调查*次或以上工作经历，应经过岗前专业培训和同******和医疗管理培训、访问培训、问卷内容培训及调查工作培训等，普通话流利。
（*）服务质量要求
*.调查严格遵守《ICC/ESOMA******为国际准则》，严格按******质控检查，保证调查结果的真实性和准确性；
*.项目团队须派经过培训的专******问卷测评，遵循随机抽样的原则，保证样本数量和样本质量，在调查结束后有数据校验报告；
******有权随时对******监督和抽查，随机抽取******抽查和复核；
*.调查过程不得干扰和影响正常医疗秩序。
******数据均应具备可溯源性，随时备查调查，数据不得用于任何商业活动。
（*）其他要求
*.在服务过程中，供应商应严格遵守国家法律法规和相关规章制度，保护服务对象和采购方的隐私及信息安全，并确保本项目调查涉及所有资料及结果归采购方独家享有，未经采购方同意不得引用或公开发表本项目调查成果和相关数据。供应商须妥善保管资料，并负有保密义务和保密责任，否则采购人有权单方面无责解除合同并追究其法律责任。
*.采购方有权对供******监督检查，供应商应积极配合。如发现供应商存在服务质量问题或违反合同约定，采购方有权要求供应商限期整改，情节严重的，有权解除合同并追究供应商的违约责任 。
*、最高限价：¥*****.**元，响应报价应包括：本项目要******费用，价格含税。如果中标人在中标并签署合同后，在承包期内出现的任何遗漏，均由中标人负责。
*、供应商资质要求
*.具备《中华人民共和国政府采购法》第***条规定的条件，并提供以下证明文件：
（*）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件；
（*）具有履约所必须的设备和专业技术能力：供应商必须提供声明函；
（*）参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录：重大违法记录，是指供应商因******罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照************罚。（根据财库〔****〕*号文，“较大数额罚款”认定为****元以******************门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于****元的，从其规定）。供应商必须提供声明函。
*.信用记录：
①企业经营：供应商未被列入“信用中国”网站(************人或政府******为记录名单或重大税收违法失信主******于中国政府采购网(******）“政府******为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。
（供应商需提供相关证明资料，必要时资格审查人员可到相关网站查询核实。）
②个体经营：供应商在国家企业信用信息公示系统(https://************************于“经营异常信息”经营异常状态。（供应商需提供相关证明资料，必要时资格审查人员可到相关网站查询核实。）
*.供应******政法规规定的其他条件：单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）响应。供应商必须提供声明函。
*.本项目不接受联合体响应，不接受分包转包。供应商必须提供声明函
*.本采购项目为专门面向中小企业采购的项目。
*.供******或咨******业调查经验，熟练使用统计工具（SPSS等），能完成数据清洗、分析及报告撰写。
*、拟参加响应的供应商应当在****年*月*日起至****年*月**日（上午**:**-**:**，下午**:**-**:**，法定节假日除外）通过现场报名形式获取比选文件。
本次采购不接受联合体响应、要求响应人必须具有从事本项目的经营范围和能力，应在比选公告有效期内工作日时间**:**-**:**,**:**-**:**到惠州登录解锁采购办报名******资格预审。
预审材料及要求：
*.有效的营业执照复印件（加盖公章）；
*.项目响应报名及资格预审、递交文件登记表（详见附件*，签名、加盖公章）
*.法人代表人授权委托书（详见附件*，含被授权人身份证，加盖公章的原件）；
*.相关声明函（详见附件*，加盖公章）。
******需盖章，报名及资格审核时间为比选公告有效时间。
*、供应商成功报名后，应方可根据比选文件编制正式响应文件。响应文件要求：响应资料*套（格******份《响应文件》为主，仅需*份正本），密封在*个文件袋内，封面粘贴《响应文件说明书》，详见附件。
备注：
*.不满足项目特定需求的不得报名；
*.单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）响应。
*、响应文件递交截止时间：****年*月 **日上午**时**分（北京时间）
*、响应文件递交方式：现场递交并确认签名，不接收邮寄/快递件。
*、响应文件送达地点：广东省惠州市惠阳区*和街道叶挺大道*和段**号******）**楼采购办办公室
**、评审时间：****年*月 **日**时**分（北京时间）
**、评审地点：广东省惠州市惠阳区*和街道叶挺大道*和段**号
**、联系方式：
******门：惠州登录解锁采购办
电话：登录解锁（工作日：*:**-**:**,**:**-**:**）