白沙黎族自治县政务服务中心关于采购2026年海南12345热线白沙县分平台运营管理服务项目遴选的公告

  • 招标 招标公告
  • 海南
  • 162万
2026-02-10
基本情况基本情况
  • 信息编号
  • 所属行业
    社会服务
  • 招标预算
    162万
  • 项目地址
    海南
  • 业主单位
  • 招标代理
    -
  • 采购对象
    • 运营管理服务
  • 信息情况:

    投标截止时间:

    2026-02-24

    开标时间:

    2026-02-24
公告正文公告正文

字号:

白沙关于采购****年海南*****热线白沙县分平台运营管理服务项目遴选的公告

*、项目名称

海南*****热线白沙县分平台运营管理服务项目

*、业主单位

白沙

*、项目预算

****元

*、采购需求

(*)建设内容

本项目建设白沙县******级分平台,实现*****便民服务热线话务下沉,主要建设内容如下:

*.运营内容:话务团队招聘、薪资福利发放、培训等人员运营管理及平台维护服务;

******的坐席资源;

*.租用通信服务的内容:租用*条**M专线用于白沙县*****分平台接入******、租用*条**M专线在白沙县*****分平台接入省*****业务平台、租用**M互联网专线访问互联网以及座席数量的电话线等。

(*)采购清单

 

序号

项目

建设内容

数量

单位

*

坐席人工费

包含服务人员薪资、福利待遇、社保、公积金、项目管理费用等。

*

项/年

*

运营维护费

包含链路租用、电话租用、语音资源租用及维护服务等费用。

*

项/年

(*)采购品目详细技术参数要求

*.坐席人工费

序号

项目

规格

数量

单位

备注

*

班长

******业及海南省同类项目薪资水平,*险*金缴纳比例根******。

*

人/年


*

管理岗

******业及海南省同类项目薪资水平,*险*金缴纳比例根******。

*

人/年


*

客服代表

******业及海南省同类项目薪资水平,*险*金缴纳比例根******。

**

人/年


*

夜班补贴

每天*人值班,按照***天核算。

*

项/年


*

管理费

生产运营费

*

项/年

项目团队在生产运营过程中涉及的如话务员培训、团队建设等基础性费用,话务员培训*年至少*次培训,具体以甲方申请为准)。

意外险

**

人/年


项目运营管理费

*

项/年

项目运营管理费含项目运营及团队人员管理费,如人员劳务关系管理费用、招聘管理费用以及发票税费等。

 

*.运营维护费

序号

项目内容

规格

单位

数量

备注

*

链路租用费

**兆专线

条/年

*

******接入******专用数据电路。

*

**兆专线

条/年

*

******接入省*****业务平台(省政务云)专用数据电路。

*

**兆互联网专线

条/年

*

******接入互联网。

*

电话租用费

电话租金

******/年

**

按实际产生费用计算。

*

******语音资源使用费

******平台资源使用费

项/年

*

******平台资源使用。

*

维护服务费

针对市县*级分平台,提供维护服务,包括:话务设备维保、日常巡检、******理、与指挥大厅数据互联及技术咨询服务等。

项/年

*

含话务现场技术维护支撑和话务设备维保。

(*)其他相关要求

******期限:自合同签订之日起,服务期限为*年。

*.实施地点:采购人指定地点。

*.付款方式:根据采购双方商定的结算方式付款。

*.平台考核标准:*****热线白沙县分平台服务考核标准参照海南省*********考核,根据得分对应的比例结算尾款(考核得分结算尾款方法将******约定)。

序号

评估项目

指标说明

目标值

分值

计分办法

*

接通率

人工应答总量占人工服务请求总量比率

**%

**

每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分

*

咨询类诉求*次性解决率

咨询类诉求在服务前台直接解答办结量占咨询类诉求总量的比率

**%

**

每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分

*

转派单**小时回访及时率

工单办结**小时内回访办理答复、满意度等信息

***%

**

每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分

*

前台服务满意率

来电人对前台服务的情况满意度评分为“(基本)满意”及以上的

**%

**

每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分

*

有理由投诉

话务员在服务提供过程中被来电用户投诉,经质控评估认定确因服务态度差、业务能力低等问题造成投诉的数量

按件扣分

**

每发生*次有理由投诉,扣*分,如经相关领导投诉、媒体曝光或造成不良社会影响的,每次扣*分,扣完为止。

*

人员半年流失率

正式独立上机人员半年流失率

**%

**

高于指标值*个百分点扣*.*分,以此类推,扣完为止

*

******置及时率

及时根据突发事件调整保障安排,确保在非不可******稳定。

***%

**

******置不及时造成后续影响或后果的扣*分,扣完为止

*

******维护指标

做好日常管理和维护工作,平台故障响应及时率。

***%

**

******合同第*条“运维******理要求的,每次扣*分,扣完为止

*

群众表扬

群众对话务员提供的服务表示非常满意,并来电、来信、送锦旗等明确表扬的。

--

加分项

每获得来电、来信表扬感谢*次,经核实可加*.*分,每获得锦旗*次,经核实可加*分最多加*分


*、资格条件

(*)申请人资格

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定;

*.落实政府采购政策需满足的资格要求:无;

*.本项目的特定资格要求:*.*.投标人须是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织,能独立承担民事责任(①若为企业法人:提供有效的“统*社会信用代码营业执照”;未换证的提供有效的“营业执照、税务登记证、组织机构代码证”;②若为事业法人:提供“统*社会信用代码法人登记证书”;未换证的提交“事业法人登记证书、组织机构代码证”;③若为其他组织******门颁发的准许执业证明文件或营业执照”;④根据《政府采购法实******、保险、石油石化******业特殊情况的,允许法人的分支机构参加投标:提供有效的“营业执照”。);*.*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;*.*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

(*)专业领域与该项目领域相*致,有过相同或相似项目的经历;

(*)单位注册至今所有经营活动中没有违法记录,良好的社会信誉;

(*)本项目不接受联合体报名。



*、报名材料

(*)报价函;

(*)法定代表人身份证明函及授权委托书(须附法定代表人及被授权人身份证复印件,代理人为法定代表人则无需提供授权委托书);

(*)提供营业执照;

(*)实施方案(结合项目特征提供具体的服务方案,需满足采购需求);

(*)单位注册至今所有经营活动中没有违法记录声明;

(*)过去*年经营过程中,不存在如下情况的证明材料:******信息公******人”;*是被列入信用中国的“税收违法黑名单”、“政府采购严重违法失信名单”;*是被列入中国政府采购网的“政府******为记录名单”。

注:以上资料必须严格按顺序装订成册,每页加盖报名单位公章,封面自拟,封面必须注明报******加盖公章)、地址******、联系电话、服务项目名称,所有材料须密封提交。



*、报名时间及地点

(*)报名时间:

自本公告发布之日起*个工作日之内,即****年*月**日至****年*月**日,以报名材料收到日期为准,逾期不受理。

(*)报名地点:

白沙黎族自治县牙叉镇金*******楼办公室,联系人:冯,联系电话:



*、其他事宜

本次采用遴选方******业业绩、整体评价、报价文件的规范性等******综合评定。


 

白沙

                                                                                ****年*月**日


相关单位相关单位
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    • 冯** (经理)
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