- 信息编号
- 所属行业社会服务
- 招标预算162万
- 项目地址海南
- 业主单位
- 招标代理-
- 采购对象
- 运营管理服务
信息情况:
投标截止时间:
2026-02-24开标时间:
2026-02-24
白沙登录解锁关于采购****年海南*****热线白沙县分平台运营管理服务项目遴选的公告
*、项目名称
海南*****热线白沙县分平台运营管理服务项目
*、业主单位
白沙登录解锁
*、项目预算
****元
*、采购需求
(*)建设内容
本项目建设白沙县******级分平台,实现*****便民服务热线话务下沉,主要建设内容如下:
*.运营内容:话务团队招聘、薪资福利发放、培训等人员运营管理及平台维护服务;
******的坐席资源;
*.租用通信服务的内容:租用*条**M专线用于白沙县*****分平台接入******、租用*条**M专线在白沙县*****分平台接入省*****业务平台、租用**M互联网专线访问互联网以及座席数量的电话线等。
(*)采购清单
序号 | 项目 | 建设内容 | 数量 | 单位 |
* | 坐席人工费 | 包含服务人员薪资、福利待遇、社保、公积金、项目管理费用等。 | * | 项/年 |
* | 运营维护费 | 包含链路租用、电话租用、语音资源租用及维护服务等费用。 | * | 项/年 |
(*)采购品目详细技术参数要求
*.坐席人工费
序号 | 项目 | 规格 | 数量 | 单位 | 备注 |
* | 班长 | ******业及海南省同类项目薪资水平,*险*金缴纳比例根******。 | * | 人/年 | |
* | 管理岗 | ******业及海南省同类项目薪资水平,*险*金缴纳比例根******。 | * | 人/年 | |
* | 客服代表 | ******业及海南省同类项目薪资水平,*险*金缴纳比例根******。 | ** | 人/年 | |
* | 夜班补贴 | 每天*人值班,按照***天核算。 | * | 项/年 | |
* | 管理费 | 生产运营费 | * | 项/年 | 项目团队在生产运营过程中涉及的如话务员培训、团队建设等基础性费用,话务员培训*年至少*次培训,具体以甲方申请为准)。 |
意外险 | ** | 人/年 | |||
项目运营管理费 | * | 项/年 | 项目运营管理费含项目运营及团队人员管理费,如人员劳务关系管理费用、招聘管理费用以及发票税费等。 |
*.运营维护费
序号 | 项目内容 | 规格 | 单位 | 数量 | 备注 |
* | 链路租用费 | **兆专线 | 条/年 | * | ******接入******专用数据电路。 |
* | **兆专线 | 条/年 | * | ******接入省*****业务平台(省政务云)专用数据电路。 | |
* | **兆互联网专线 | 条/年 | * | ******接入互联网。 | |
* | 电话租用费 | 电话租金 | ******/年 | ** | 按实际产生费用计算。 |
* | ******语音资源使用费 | ******平台资源使用费 | 项/年 | * | ******平台资源使用。 |
* | 维护服务费 | 针对市县*级分平台,提供维护服务,包括:话务设备维保、日常巡检、******理、与指挥大厅数据互联及技术咨询服务等。 | 项/年 | * | 含话务现场技术维护支撑和话务设备维保。 |
(*)其他相关要求
******期限:自合同签订之日起,服务期限为*年。
*.实施地点:采购人指定地点。
*.付款方式:根据采购双方商定的结算方式付款。
*.平台考核标准:*****热线白沙县分平台服务考核标准参照海南省*********考核,根据得分对应的比例结算尾款(考核得分结算尾款方法将******约定)。
序号 | 评估项目 | 指标说明 | 目标值 | 分值 | 计分办法 |
* | 接通率 | 人工应答总量占人工服务请求总量比率 | **% | ** | 每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分 |
* | 咨询类诉求*次性解决率 | 咨询类诉求在服务前台直接解答办结量占咨询类诉求总量的比率 | **% | ** | 每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分 |
* | 转派单**小时回访及时率 | 工单办结**小时内回访办理答复、满意度等信息 | ***% | ** | 每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分 |
* | 前台服务满意率 | 来电人对前台服务的情况满意度评分为“(基本)满意”及以上的 | **% | ** | 每高(低)于指标值*个百分点加(扣)*.*分 |
* | 有理由投诉 | 话务员在服务提供过程中被来电用户投诉,经质控评估认定确因服务态度差、业务能力低等问题造成投诉的数量 | 按件扣分 | ** | 每发生*次有理由投诉,扣*分,如经相关领导投诉、媒体曝光或造成不良社会影响的,每次扣*分,扣完为止。 |
* | 人员半年流失率 | 正式独立上机人员半年流失率 | **% | ** | 高于指标值*个百分点扣*.*分,以此类推,扣完为止 |
* | ******置及时率 | 及时根据突发事件调整保障安排,确保在非不可******稳定。 | ***% | ** | ******置不及时造成后续影响或后果的扣*分,扣完为止 |
* | ******维护指标 | 做好日常管理和维护工作,平台故障响应及时率。 | ***% | ** | ******合同第*条“运维******理要求的,每次扣*分,扣完为止 |
* | 群众表扬 | 群众对话务员提供的服务表示非常满意,并来电、来信、送锦旗等明确表扬的。 | -- | 加分项 | 每获得来电、来信表扬感谢*次,经核实可加*.*分,每获得锦旗*次,经核实可加*分最多加*分 |
*、资格条件
(*)申请人资格
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定;
*.落实政府采购政策需满足的资格要求:无;
*.本项目的特定资格要求:*.*.投标人须是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织,能独立承担民事责任(①若为企业法人:提供有效的“统*社会信用代码营业执照”;未换证的提供有效的“营业执照、税务登记证、组织机构代码证”;②若为事业法人:提供“统*社会信用代码法人登记证书”;未换证的提交“事业法人登记证书、组织机构代码证”;③若为其他组织******门颁发的准许执业证明文件或营业执照”;④根据《政府采购法实******、保险、石油石化******业特殊情况的,允许法人的分支机构参加投标:提供有效的“营业执照”。);*.*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;*.*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
(*)专业领域与该项目领域相*致,有过相同或相似项目的经历;
(*)单位注册至今所有经营活动中没有违法记录,良好的社会信誉;
(*)本项目不接受联合体报名。
*、报名材料
(*)报价函;
(*)法定代表人身份证明函及授权委托书(须附法定代表人及被授权人身份证复印件,代理人为法定代表人则无需提供授权委托书);
(*)提供营业执照;
(*)实施方案(结合项目特征提供具体的服务方案,需满足采购需求);
(*)单位注册至今所有经营活动中没有违法记录声明;
(*)过去*年经营过程中,不存在如下情况的证明材料:******信息公******人”;*是被列入信用中国的“税收违法黑名单”、“政府采购严重违法失信名单”;*是被列入中国政府采购网的“政府******为记录名单”。
注:以上资料必须严格按顺序装订成册,每页加盖报名单位公章,封面自拟,封面必须注明报******加盖公章)、地址******、联系电话、服务项目名称,所有材料须密封提交。
*、报名时间及地点
(*)报名时间:
自本公告发布之日起*个工作日之内,即****年*月**日至****年*月**日,以报名材料收到日期为准,逾期不受理。
(*)报名地点:
白沙黎族自治县牙叉镇金*******楼办公室,联系人:冯登录解锁,联系电话:登录解锁。
*、其他事宜
本次采用遴选方******业业绩、整体评价、报价文件的规范性等******综合评定。
白沙登录解锁
****年*月**日
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- 冯** (经理)
- 2026-02-10招标 招标公告白沙黎族自治县政务服务中心关于采购2026年海南12345热线白沙县分平台运营管理服务项目遴选的公告

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