人保财险湖******车险语音质检服务项目公告

发布时间：****-**-**

人保财险湖******线上团队第*方车险语音质检项目采购供应商征集公告

采购方式：比选

公告类型：征集公告

发布媒体：e采外网门户

公告信息正文：

******“线上团队第*方车险语音质检”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自****年*月*日 *：**分截至****年*月**日**：**分，欢迎参与。

*、采购人

中国登录解锁

 *、采购需求

线上团队第*方车险语音质检

服务内容：为应对日益激烈的市场竞争，提升车险语音服务质量，降低投诉率，需通过语音质检工具******智能分析，识别服务漏洞、违规话术及客户需求，辅助优化话术流******优化******拟通过线上团队第*方车险语音质检来，通过第******业的服务规范和质检标准，掌握语音识别技术工具，了解录音分析、数据统计等操作流程；人员配置需根据业******调整，以确保对坐席******有效监控；人员必须保持客观公正的态度，避免主观偏见影响质检结果；具备*定的数据分析能力；根据具体业务场景、服务目标和客户群体，提供定制化的质检方案；人员必须确保客户数据的安全性，防止数据泄露或滥用）语音质检，对线上团队坐席通话语音实现全量覆盖质检，精准识别违规词汇、关键话术遗漏等关键问题，需支持多语种（普通话、方言等）、多场景（嘈杂环境、语速快慢）的精准语音识别，转写准确率≥**%，自动标注关键信息（如客户姓名、险种、保费、异议点等），支持自定义字段提取。 通过检查通话录音，评估坐席的服务表现，如礼貌用语、语音准确度、问题解决能力等；统计和分析录音数据，并形成质检报告，为管理层提供改进依据；识别潜在问题，如信息错误、流程不合******可通过质检结果，制定培训计划，提升坐席的服务技能、利用语音数据******优化服务提供支持，减少因服务问题导致的客户流失。

服务对象：中国登录解锁

服务时间：*个月

服务地点：江陵县

*、供应商资质要求

*.在中华人民共和国境内依照******法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

*.单位负责人为同*人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同*采购项目；

*.本项目不接受联合体。

*、供应商报名方式

（*）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法人授权委托书和被授权人身份证正反面等。

（*）报名方式：①登*https://******，完成项目报名。 ②e采外网门户注册报名完成后，请将报名资格审查资料电子版发送至报名联系人邮箱。

*、联系信息

采购人：中国登录解锁 

地  址：江陵县郝穴镇花园路*号人保财险

   项目报名联系人：李小念

电 话：登录解锁

特此公告！